রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

gvae11-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কীভাবে সুরক্ষিত থাকে — সেটা স্পষ্ট করাই এই পৃষ্ঠার কাজ। আমাদের আইনি শর্তাবলি পড়ে নিলে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় আপনার কী অধিকার আর আমাদের কী বাধ্যবাধকতা, দুটোই পরিষ্কার হবে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যলেনদেন স্বচ্ছতা
gvae11 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য নিরাপদ রাখা আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ। SSL সংযোগ থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট যাচাই পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে আমরা সতর্ক। নিচের পয়েন্টগুলো দেখলে বুঝবেন কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা কী ব্যবস্থা নিই এবং আপনার কী করণীয়।

SSL সংযোগ

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত সব তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট হয়। ফলে মাঝপথে কেউ আপনার পাসওয়ার্ড বা ওয়ালেট তথ্য দেখতে পায় না। ব্রাউজারে তালা চিহ্ন দেখে নিশ্চিত হতে পারেন।

পরিচয় যাচাই

উত্তোলনের আগে আমরা পরিচয় যাচাই করি। এতে আপনার অ্যাকাউন্ট অন্য কেউ ব্যবহার করতে পারে না। ফোন নম্বর আর ওয়ালেটের মালিকানা একই ব্যক্তির কিনা সেটা নিশ্চিত করা হয়।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে এবং পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপন কুকি আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করি না। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস ও যাচাই নথি আমরা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্ধারিত সময়ের পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় নিশ্চিত করার পর পরিবর্তন কার্যকর হয়। ভুল তথ্য থাকলে দ্রুত আমাদের জানানো জরুরি।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশাধিকার

আমরা আপনার তথ্য শুধু সেই পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে ভাগ করি যাদের ছাড়া লেনদেন সম্ভব না — যেমন bKash, Nagad বা Rocket পেমেন্ট প্রক্রিয়ায়। বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য কারো কাছে তথ্য দেওয়া হয় না।

আইনি সহায়তা

নীতিমালা নিয়ে প্রশ্নে যোগাযোগ

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত জবাব দিতে। জটিল বিষয়ে একটু সময় লাগলেও আমরা প্রতিটি অনুরোধ পর্যালোচনা করি এবং লিখিত উত্তর দিই। আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধও এই চ্যানেলগুলোর মাধ্যমে জানাতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটে বা মোবাইলে লগইন করে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি প্রশ্ন বলে জানালে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে দ্রুত পৌঁছে যাবে। চ্যাট ইতিহাস আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে, তাই পরে আবার দেখতে পারবেন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত লিখে জানাতে চাইলে ইমেইল পাঠান। বিষয়ের শিরোনামে 'আইনি অনুরোধ' লিখুন — তাহলে আলাদাভাবে অগ্রাধিকার দিয়ে দেখা হয়। স্ক্রিনশট বা লেনদেনের রেফারেন্স যোগ করলে সমাধান দ্রুত হয়।
অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি নীতিমালা হালনাগাদ হলে আপনার অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তি প্যানেলে জানানো হয়। লগইন করলেই উপরে নোটিফিকেশন দেখতে পাবেন। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনে আলাদা বার্তাও পাঠানো হয়।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আমাদের আইনি শর্তাবলি ও তথ্য সুরক্ষা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা লিখিত উত্তর দেব।

পরিষেবা ব্যবহারের বৈধতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট তৈরির আগে নিজের এলাকার আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য আমাদের সুরক্ষিত সার্ভারে এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। SSL প্রযুক্তি ব্যবহার করে ডেটা স্থানান্তর করা হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাগাভাগি না করা আমাদের নীতি।

হ্যাঁ, প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আমরা রাখি। এটা বিরোধ নিষ্পত্তি ও আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজন। আপনি চাইলে নিজের লেনদেন ইতিহাস অ্যাকাউন্ট থেকে দেখতে পারবেন।

বড় কোনো পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তি প্যানেলে জানানো হয়। খুব গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনে আলাদা বার্তাও পাঠানো হতে পারে। তবে নিয়মিত এই পৃষ্ঠায় চোখ রাখা ভালো।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্ধারিত সময়ের পর সব তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

না। আমরা বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য দিই না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে যতটুকু প্রয়োজন ততটুকু ভাগ করা হয়।

সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে তদন্ত করি। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন ও OTP যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট লক থাকে।

লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধে আমরা আমাদের রেকর্ড দিয়ে যাচাই করি। Rocket-এর নিজস্ব নীতিমালাও প্রযোজ্য হতে পারে। দুই পক্ষের রেকর্ড মিলিয়ে সমাধান দেওয়া হয়।

কুকি বন্ধ করলে সেশন ধরে রাখা কঠিন হয় — ফলে বারবার লগইন করতে হতে পারে। কুকি আমরা শুধু সেশন ও পছন্দ মনে রাখার জন্য ব্যবহার করি। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

শর্তাবলি ভঙ্গ হলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ হতে পারে। জমাকৃত অর্থ সম্পর্কে সিদ্ধান্ত পরিস্থিতি অনুযায়ী নেওয়া হয়। কোনো পদক্ষেপের আগে আমরা আপনাকে বিজ্ঞপ্তি দিই এবং ব্যাখ্যার সুযোগ দিই।