রেফারেন্স

আপনার তথ্য, আপনার নিয়ন্ত্রণ

gvae11-এ আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি এবং কেন ব্যবহার করি — সেটা পরিষ্কারভাবে জানানো আমাদের দায়িত্ব। এই পৃষ্ঠায় আপনি bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের তথ্য থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত সকল তথ্যের সুরক্ষা কাঠামো সম্পর্কে জানতে পারবেন।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাSSL সুরক্ষিত সংযোগস্থানীয় পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা
gvae11 আপনার তথ্য, আপনার নিয়ন্ত্রণ
তথ্য নিরাপত্তা কাঠামো

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

gvae11-এ আপনার গোপনীয়তা শুধু একটা পৃষ্ঠা না — এটা আমাদের কাজের ধরনের অংশ। নিচে আমরা ছয়টি ক্ষেত্রে বলছি কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার পরিচালিত হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে জমা দেওয়ার সময় থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে আপনার তথ্যের নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতে রাখার চেষ্টা করি আমরা।

তথ্য সংগ্রহের সীমানা আমরা শুধু সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট খোলা, পরিচয় যাচাই ও পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য জরুরি। ফোন নম্বর, ই-মেইল এবং পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ছাড়া অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হয় না।
কুকিজ ও সেশন ব্যবস্থাপনা মোবাইলে লগইন করলে কুকিজ আপনার সেশন মনে রাখে — বারবার পাসওয়ার্ড দিতে হয় না। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ মুছতে বা বন্ধ করতে পারবেন, তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।
পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষা bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে আপনার ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের বিবরণ SSL দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। আমরা পুরো পেমেন্ট নম্বর সংরক্ষণ করি না — শুধু শেষ কয়েকটি ডিজিট রাখা হয় শনাক্তকরণের জন্য।
তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে একটি নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক হলে কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে।
তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলার অধিকার আপনার অধিকার আছে নিজের তথ্য দেখা, সংশোধন করা বা মুছে ফেলার অনুরোধ করা। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানালে আমরা পরিচয় যাচাই সেরে প্রক্রিয়া শুরু করি। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী এই অধিকার প্রয়োগযোগ্য।
নীতি পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি গোপনীয়তা নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনলে আমরা আপনাকে ই-মেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাবো। ছোটখাটো ভাষাগত পরিবর্তনে আলাদা নোটিশ দেওয়া হয় না, তবে এই পৃষ্ঠায় সর্বশেষ সংস্করণ থাকে।
যোগাযোগের মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে সহায়তা পেতে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে। তথ্য সংশোধন, মুছে ফেলা বা কপি পাওয়ার জন্য নিচের যেকোনো মাধ্যম ব্যবহার করুন। আপনার অনুরোধ পেলে আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি — এতে আপনার নিরাপত্তা নিশ্চিত থাকে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো অনুরোধ — তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা কপি চাওয়া — সরাসরি চ্যাটে জানান। আমাদের দল আপনার পরিচয় যাচাই করে কাজ শুরু করবে।

ই-মেইল

গোপনীয়তা সম্পর্কিত বিস্তারিত অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর উল্লেখ করুন যাতে আমরা দ্রুত আপনার অনুরোধ শনাক্ত করতে পারি এবং প্রক্রিয়া করতে পারি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

মোবাইল বা ব্রাউজারে লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখানে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখা ও আংশিক সংশোধনের সুযোগ রয়েছে। বড় ধরনের পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ প্রয়োজন।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

নিচে গোপনীয়তা সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো দেওয়া হলো। এগুলো পড়ার পরও কিছু জানার থাকলে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে। আপনার তথ্যের ব্যাপারে স্বচ্ছ থাকা আমাদের কাজের একটা মূল অংশ, তাই কোনো প্রশ্নে দ্বিধা করবেন না।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নিই। পেমেন্টের ক্ষেত্রে bKash, Nagad বা Rocket-এর অ্যাকাউন্ট নম্বরের শেষ কয়েক ডিজিট ও লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়। এর বাইরে অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হয় না।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় সব তথ্য SSL দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। আমরা পুরো ওয়ালেট নম্বর সার্ভারে জমা রাখি না — শুধু শনাক্তকরণের জন্য শেষ কিছু ডিজিট সংরক্ষিত হয়।

না। আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক হলে নির্দিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে সীমিত তথ্য ভাগ করতে হতে পারে।

কুকিজ আপনার লগইন সেশন মনে রাখে — মোবাইলে বারবার পাসওয়ার্ড দেওয়ার ঝামেলা কমায়। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ করতে পারবেন, তবে তাহলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করবো। তবে স্থানীয় আইনের বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়, কারণ এটা আইনগতভাবে প্রয়োজন হতে পারে। এই সময় পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

কোনো বড় পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ই-মেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাবো। এই পৃষ্ঠায় সবসময় সর্বশেষ সংস্করণ দেওয়া থাকে — চাইলে মাঝে মাঝে একবার চোখ বুলিয়ে নিতে পারেন।

হ্যাঁ, আপনি চাইলে আমাদের কাছে থাকা আপনার তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান — পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনাকে তথ্য সরবরাহ করবো।

না। মোবাইল আর ব্রাউজার — দুটোতেই একই গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য। আপনি যেখান থেকেই লগইন করুন, আপনার তথ্য একইভাবে সংগ্রহ ও সুরক্ষিত হয়। কোনো পার্থক্য নেই।

আমাদের গোপনীয়তা নীতি আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ রাখার চেষ্টা করি। নির্দিষ্ট আইনি প্রশ্ন থাকলে আপনার এলাকার আইনি পরামর্শদাতার সাথে কথা বলা ভালো।